Gerente de Operações Sênior - Vaga afirmativa também para o público PCD

Responsabilidades e atribuições
Esta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfis.

Gestão de Negócios e Financeira:
- Garantir o funcionamento eficiente da unidade de negócios, assumindo responsabilidade direta por sua lucratividade.
- Alcançar as metas de receita estabelecidas e manter o controle sobre os orçamentos da unidade, incluindo receita e recursos.
- Colaborar com equipes internas para criar novas fontes de receita e apoiar o desenvolvimento regional, identificando e conquistando novas oportunidades.

Excelência Operacional e Conformidade:
- Assegurar total conformidade com todos os processos internos e Acordos de Nível de Serviço (SLAs) externos.
- Monitorar equipes para garantir adesão aos Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) e conformidade com padrões organizacionais e ISO.
- Planejar e prever pessoal para garantir que a unidade esteja adequadamente equipada para atender às demandas operacionais.
- Manter altos níveis de produtividade e eficiência, incentivando a implementação de melhorias de processos e ideias inovadoras.
- Supervisionar a segurança física e da informação, implementando controles eficazes para prevenir violações.

Gestão de Relacionamento com Clientes e Stakeholders:
- Monitorar e aprimorar os níveis de satisfação por meio de pesquisas de feedback com clientes, stakeholders e colaboradores.
- Construir e manter relacionamentos sólidos com stakeholders-chave, resolvendo questões e gerenciando correspondências de forma colaborativa.
- Trabalhar junto aos stakeholders para desenvolver serviços adicionais, visando melhorar a experiência do cliente e gerar novas oportunidades de receita.

Meio Ambiente, Social e Governança (ESG):
- Promover o uso responsável dos recursos naturais.
- Cumprir políticas, objetivos e diretrizes da organização relacionadas a meio ambiente, saúde e segurança.

Sistema de Gestão Antissuborno (ABMS):
- Seguir os papéis e responsabilidades do ABMS conforme descrito no manual.
- Demonstrar compreensão dos padrões éticos e da importância da integridade nas práticas comerciais.
- Identificar e avaliar riscos relacionados ao suborno em diferentes contextos de negócios.

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Requisitos e qualificações
Graduação ou equivalente global;
Pós-graduação ou equivalente desejável;
Experiência preferencialmente nos setores de viagens, turismo ou serviços, com forte expertise em gestão de equipes;
Auditoria Interna;
Gestão de Projetos;
Vendas e Desenvolvimento de Negócios;
Gestão de Operações.


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