Engenheiro de Suporte Técnico PL - Telecom - Bilíngue - Remoto

Principais responsabilidades:

Solucionar problemas simples e médios com GTAC e HQ quando houver falhas ou erros, até que a instalação seja concluída com sucesso;

Aplicar e organizar janelas de manutenção (MW) junto ao cliente;

Redigir MOP para atividades não complexas (risco médio) em conjunto com o cliente e a empresa;

Executar atividades de suporte técnico em campo, podendo incluir deslocamento até os locais do cliente, substituição de hardware, workshops técnicos, entre outros;

Atender SRs do cliente para problemas de risco médio, incluindo consultoria e solução de problemas. Implementar a solução necessária até o fechamento do chamado e garantir o cumprimento do SLA;

Realizar inspeção de saúde da plataforma da empresa e implementar medidas preventivas durante janelas de manutenção de baixo risco;

Conduzir janelas de manutenção de baixo risco, seguindo procedimentos da empresa e do cliente.

Requisitos:

Ensino superior completo em Engenharia, Redes, ADS e/ou áreas correlatas;

Ter inglês B2+;

Ter experiência em suporte técnico de campo, janelas de manutenção (MW), equipamentos huawei/cisco, elaboração de MOP, atendimento de chamados e experiência em sistemas SGT;

Ter disponibilidade para realizar visitas ao cliente (se necessário).