Analista de Atendimento - Vaga afirmativa também para o público PCD

Esta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfis. Realizar atendimento consultivo ao cliente por canais digitais, como chat, e-mail e sistemas de chamados; Prestar suporte a clientes do segmento premium e/ou digital; Registrar, atualizar e manter informações completas e precisas dos atendimentos na base de CRM; Utilizar sistemas de CRM para acompanhamento, controle e tratativa de chamados, como Zendesk, Octadesk, Dynamics, Salesforce ou similares; Atuar com metodologias de base de conhecimento, como FAQ e Help Desk; Seguir e operar processos e fluxos de atendimento definidos; Atuar em conjunto com o time de TI na investigação, análise e resolução de incidentes e problemas reportados; Analisar dados de atendimento, comportamento dos clientes e funcionamento da aplicação, identificando padrões, oportunidades de melhoria e ajustes de processo; Elaborar comunicações escritas ao cliente, incluindo respostas, orientações e esclarecimentos relacionados aos atendimentos. No ManpowerGroup, a sua carreira tem um novo rumo! Se você está em busca de crescimento, desafios e um ambiente que valoriza o seu potencial, venha fazer parte do nosso time. Aqui, cada talento é reconhecido e valorizado. Candidate-se agora e transforme seu futuro com a gente !

Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas; Inglês intermediário, com leitura, escrita e compreensão, incluindo capacidade de redigir e-mails e abrir chamados em inglês; Experiência prévia com atendimento ao cliente por canais digitais, como chat, e-mail e tickets; Experiência com atendimento consultivo, com foco em qualidade e NPS; Experiência ou familiaridade com sistemas de CRM, como Salesforce, Zendesk, Octadesk, Dynamics ou similares; Conhecimento em metodologias de base de conhecimento, como FAQ e Help Desk; Familiaridade com processos, fluxos de atendimento e análise de incidentes; Capacidade de análise de dados e comportamento do usuário para identificação de melhorias.