Analista de Atendimento ao Cliente

Esta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfil.

Realizar o atendimento aos clientes por telefone, e-mail e chat, garantindo uma experiência de atendimento ágil e de qualidade. Coordenar embarques internacionais, acompanhando todas as etapas dos processos de importação, exportação e transporte intermodal. Gerenciar as operações logísticas de ponta a ponta (end-to-end), desde a origem até o destino, atuando como principal ponto de contato dos clientes no pós-fechamento.

Executar o gerenciamento de tarefas nos sistemas e ferramentas da Maersk, monitorando o andamento das operações e assegurando o cumprimento dos prazos. Atender às demandas dos clientes de forma proativa, identificando e solucionando problemas, mitigando impactos operacionais e realizando o escalonamento quando necessário.

Participar e, quando aplicável, liderar reuniões internas e externas voltadas à melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente. Manter comunicação constante com clientes e stakeholders internos, antecipando necessidades, acompanhando indicadores operacionais e garantindo a eficiência das operações logísticas.

No ManpowerGroup, a sua carreira tem um novo rumo! Se você está em busca de crescimento, desafios e um ambiente que valoriza o seu potencial, venha fazer parte do nosso time. Aqui, cada talento é reconhecido e valorizado.

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Requisitos e qualificações

Ensino superior completo;

Inglês intermediário a avançado;

Excel intermediário/avançado e domínio do pacote Office;

Experiência com operações de comércio exterior (importação e exportação);

Vivência com coordenação de embarques internacionais, preferencialmente em agentes de carga ou logística internacional.

Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação (verbal, escrita e apresentação). Capacidade de resolução de problemas, autogestão e organização do tempo.