Analista de Suporte PJ JR
Será responsável pelo atendimento aos clientes que acionam a Central de Atendimento, garantindo a resolutividade das solicitações e atuando de maneira proativa na identificação da causa raiz dos problemas reportados. Um agente promotor com foco no cliente, garantindo a satisfação e valor agregado ao cliente, trazendo uma experiência incrível na jornada de atendimento. Realiza suas ações a partir de NPS, SLA, Produtividade, Qualidade nos atendimentos, redução de recontato, entre outros.
Requisitos:
Ensino médio completo / (Superior é um diferencial);
Experiência na área de atendimento B2B;
Técnicas de atendimento humanizado e resolutivo;
Conhecimento sobre o manuseio de ferramentas para troca de e-mails;
Conhecimento sobre o Microsoft Excel (ferramenta e funções de cálculo);
Desejável:
Conhecimento sobre ferramentas de atendimento ao cliente (Zendesk), métricas de satisfação ao cliente (NPS), Microsoft Teams e Outlook;
Proatividade;
Empatia;
Perfil solucionador de problemas;
Foco no cliente;
Relacionamento interpessoal
Requisitos
Estudos
Benefícios
Sobre MANPOWER STAFFING. (Matriz)
O ManpowerGroup® (NYSE: MAN), líder global em soluções de força de trabalho, ajuda as organizações a se transformarem, no contexto de um mundo de trabalho dinâmico, por meio de sourcing, avaliação, desenvolvimento e gestão de talentos que as tornam capazes de vencer. Desenvolvemos soluções inovadoras para centenas de milhares de organizações a cada ano, oferecendo talentos capacitados e encontrando empregos significativos e sustentáveis para milhões de pessoas em uma ampla variedade de setores e capacidades. Nossa família de marcas especializadas – Manpower, Experis e Talent Solutions – gera um grande valor para os candidatos e clientes em mais de 75 países e territórios, há mais de 70 anos. Somos consistentemente reconhecidos por nossa diversidade – como a melhor empresa para se trabalhar para Mulheres, Inclusão, Igualdade e Deficiência. Em 2021, o ManpowerGroup foi indicado como uma das Empresas Mais Éticas do Mundo pelo 12º ano. Tudo isto confirma a nossa posição como a marca preferida dos talentos mais procurados.
