Analista de Atendimento ao Cliente

Esta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfil.

Atuar diretamente com os clientes da carteira, realizando a gestão e acompanhamento do processo de remessa de ponta a ponta;

Ser o ponto de contato interno para solução de demandas e desafios dos clientes, utilizando e-mail, telefone e Teams;

Identificar problemas, gargalos e tendências por meio da análise de relatórios e sistemas, atuando de forma preventiva;

Buscar oportunidades de melhoria e otimização dos processos, visando proporcionar uma melhor experiência ao cliente;

Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements) estabelecidos para atendimento das demandas;

Acompanhar e direcionar soluções relacionadas aos serviços agregados, como transporte terrestre, desembaraço aduaneiro e Cold Chain Solutions;

Realizar ajustes de bookings/reservas de espaço dos clientes junto ao cliente;

Controlar as alocações dos clientes de acordo com os serviços contratados;

Acompanhar a performance dos clientes no transporte marítimo e demais produtos, incluindo transporte terrestre;

Manter comunicação frequente com stakeholders e tomadores de decisão;

Atuar em conjunto com times de suporte, como GSC, Collections, Commercial, entre outros, além de interagir com escritórios da empresa ao redor do mundo;

Manter contato próximo e proativo com os clientes por meio de ligações e reuniões de alinhamento operacional;

Executar as atividades de acordo com os KPIs e indicadores de performance estabelecidos pelo departamento;

Atuar de forma integrada com as áreas internas, garantindo a resolução ágil e eficaz das demandas e contribuindo para a satisfação e experiência do cliente.

No ManpowerGroup, a sua carreira tem um novo rumo! Se você está em busca de crescimento, desafios e um ambiente que valoriza o seu potencial, venha fazer parte do nosso time. Aqui, cada talento é reconhecido e valorizado.

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Requisitos e qualificações

Formação em Comércio Exterior, Logística ou áreas correlatas;

Inglês Intermediário / Avançado.

Experiência prévia com rotinas de Comércio Exterior;

Vivência em atendimento ao cliente;

Capacidade de atuar em ambiente com múltiplas demandas, avaliando e priorizando atividades de forma autônoma;

Conhecimento em Salesforce, considerado um diferencial para a posição.