Customer Service Representative

Responsabilidades:

Como Representante de Atendimento ao Cliente (Customer Service Representative), você terá a oportunidade de colocar sua curiosidade em prática e colaborar com algumas das pessoas mais inovadoras e diversas ao redor do mundo. Nesta função, você terá impacto por meio das seguintes atividades:

As principais responsabilidades incluem, mas não se limitam a:

Atuar como o principal ponto de contato entre a Solventum e seus clientes.

Realizar entrada de pedidos, acompanhar status de pedidos, responder dúvidas sobre produtos, reclamações, preços, solicitações e problemas relacionados a envio e estoque.

Realizar o gerenciamento de pedidos de contas-chave (Key Accounts).

Comunicar-se de forma clara e profissional com clientes externos e colaboradores internos da Solventum, por telefone e/ou por escrito.

Gerenciar pedidos, incluindo a abertura de chamados internos para tratar problemas relacionados ao gerenciamento de pedidos, envio/rastreamento, dúvidas sobre produtos e preços/faturamento.

Realizar solução sistemática de problemas relacionados às informações de materiais e ao monitoramento de dados mestres (master data).

Comunicar-se e trabalhar com atividades relacionadas a alterações de preços, analisando relatórios de pedidos e mantendo comunicação com clientes e equipes internas.

Orientar e informar os clientes sobre diferentes processos, direcionando-os aos recursos apropriados.

Gerenciar o processo de pedidos dos clientes, desde a entrada do pedido até a entrega.

Desenvolver e liderar melhorias e/ou soluções para processos e ferramentas de trabalho.

Lidar com solicitações não rotineiras e complexas, adaptando diferentes técnicas e métodos para desenvolver soluções para uma variedade de situações.

Resolver reclamações de clientes não rotineiras e complexas, garantindo respostas às dúvidas relacionadas a produtos e serviços. Ter conhecimento e compreensão dos sistemas de processamento atuais para prestar atendimento aos clientes internos e externos.

Lidar com solicitações, reclamações e problemas internos e externos; interpretar políticas e regulamentos, investigar problemas e comunicar-se com outros departamentos e fornecedores para pesquisar e solucionar questões, identificar e implementar soluções de atendimento.

Aumentar a satisfação dos clientes, identificando padrões de problemas e obstáculos para encontrar soluções e fornecendo insights para a resolução dessas questões.

Participar e manter uma cultura de qualidade no atendimento dentro das equipes de Customer Service e da divisão." "Suas habilidades e experiência

Requisitos:

Graduação completa ou superior, concluída e validada antes do início da função, em uma instituição reconhecida, ou experiência profissional equivalente de pelo menos 2 anos em uma posição de atendimento ao cliente. As responsabilidades descritas na vaga representam melhor o perfil necessário.

Além dos requisitos acima:

Fluência em português.

Qualificações adicionais que podem contribuir para o seu sucesso:

2+ anos de experiência utilizando o sistema SAP Order Management para processar e gerenciar pedidos de clientes.

2+ anos de experiência trabalhando com Salesforce para processamento de pedidos.

2+ anos de experiência utilizando o sistema JDE Order Management para processar e gerenciar pedidos de clientes."