Analista Generalista de Atendimento Pleno

Atendimento multicanal: Resolve chamados de clientes ou suporte interno, respeitando prazos de acordo com o nível de serviço (SLA).

Visão generalista departamento pessoal: Atua em diferentes frentes da área, como suporte a processos, triagem de problemas, melhoria de fluxos e interface com outros setores.

Controles e indicadores: Acompanha planilhas, gera relatórios de desempenho e monitora métricas de satisfação ou de operação.

Resolução de problemas: Investiga causas de chamados recorrentes e propõe correções junto aos times de produto, operações ou gestão de pessoas Gestão de Parceiros (Call Center): Garantir a performance do call center através de treinamentos, scripts e alinhamento de processos, atuando como o principal facilitador entre o atendimento e as áreas internas.

Melhoria Contínua e Indicadores (KPIs): Monitorar indicadores de produtividade e satisfação dos desligados. Analisar tickets e feedbacks para propor planos de ação e melhorias no aplicativo de atendimento.

Inteligência de Dados: Desenvolver análises críticas, relatórios e mecanismos que combinem dados de offboarding com informações de negócio, gerando insights valiosos para a melhoria do ecossistema de People.

Requisitos e qualificações

Ter experiência em processos de administração de pessoal e da folha de pagamento com foco generalista e na gestão de stakeholders em diferentes níveis organizacionais.

Experiência prévia em gestão/interface com call center ou times de atendimento ao cliente (CX) é um grande diferencial.

Formação superior completa em Administração de Empresas, Contabilidade, Economia ou equivalentes.

Ter experiência em empresas de grande porte e com grandes processamentos de Folha de Pagamento. Possuir habilidades avançadas na ferramenta Excel/Google Sheet para trabalhar com grande volume de dados.

Diferencial conhecimento no sistemas SAP, Success Factors e Google Sheets.

Diferencial domínio do idioma espanhol.