Analista de Conteúdo Jr I

Contexto da posição

Responsável pela gestão da base de conhecimento da operação de atendimento, garantindo que conteúdos estejam atualizados, claros e acessíveis para os agentes. A posição tem papel fundamental na qualidade do atendimento e na disseminação de informação dentro da operação.

Escopo principal da função

Criação e atualização de artigos, FAQs e materiais operacionais

Organização e governança da base de conhecimento

Padronização de linguagem, estrutura e qualidade textual

Interface com áreas internas para validação de informações

Gestão de fluxo de atualizações e versionamento de conteúdos

Produção de comunicações internas

Apoio em iniciativas como social learning e eventos internos (ex.: Conecta)

Requisitos:

Requisitos técnicos

Excelente comunicação escrita e redação

Experiência com produção de conteúdo ou documentação de processos

Capacidade de traduzir conteúdos técnicos em linguagem acessível

Familiaridade com ferramentas de conteúdo (Notion, Confluence, etc.)

Diferencial: experiência em contact center ou base de conhecimento

Perfil comportamental esperado

Perfil proativo, com iniciativa para buscar informações

Boa comunicação e facilidade de interação com diferentes áreas

Organização e atenção a detalhes

Capacidade de adaptação e agilidade

Senso crítico para melhoria contínua de conteúdos

Pontos de atenção mapeados

Escassez de profissionais com experiência específica em base de conhecimento na região

Possibilidade de ampliar busca para perfis de comunicação (marketing, jornalismo, etc.)

Forte peso do fit comportamental para sucesso na posição

Importante avaliar autonomia e capacidade de “se movimentar” dentro da organização