Analista de Operações e Atendimento ao Cliente

Esta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfil.

Atividades e Responsabilidades:

Realizar contato ativo e receptivo com clientes e proprietários que simularam a antecipação de aluguel, mas não concluíram a contratação;

Atuar na conversão de oportunidades oriundas de processos não finalizados ("carrinho abandonado");

Receber, analisar e tratar demandas de Customer Experience (CX), apoiando proprietários que encontraram dificuldades durante a jornada contratual;

Abrir e acompanhar tickets junto a parceiros de infraestrutura financeira para resolução de problemas contratuais;

Prestar devolutivas claras e assertivas aos clientes sobre o andamento e solução das demandas;

Registrar, acompanhar e mapear ocorrências e problemas identificados nas jornadas dos clientes, contribuindo para a melhoria dos processos;

Realizar o controle e acompanhamento dos casos tratados pela área;

Executar testes operacionais, incluindo validações de processos, gestão de consequências e ajustes manuais em sistemas e jornadas operacionais.

No ManpowerGroup, a sua carreira tem um novo rumo! Se você está em busca de crescimento, desafios e um ambiente que valoriza o seu potencial, venha fazer parte do nosso time. Aqui, cada talento é reconhecido e valorizado.

Candidate-se agora e transforme seu futuro com a gente !

Requisitos e qualificações

Ensino Superior Completo ou Cursando;

Pacote Office Intermediário;

Experiência prévia em operações de atendimento ao cliente, suporte operacional ou operações de vendas ou retenção;

Diferenciais: Vivência no mercado financeiro, fintechs ou operações com produtos de crédito ou antecipação e familiaridade com abertura de tickets e ferramentas de suporte/CRM

Benefícios:

Vale Transporte Vale Refeição Vale Alimentação Seguro de Vida