Analista de Atendimento Call Center

Analista de Atendimento - Assistência 24h

Local de trabalho: São Bernardo do Campo

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Descrição da vaga:

Responsabilidades e atribuições

O que você irá fazer:

• Recepcionar ligações com objetivo de solucionar o problema exposto e/ou fornecer informação referente a dúvida que levou o cliente a entrar em contato com 0800;
• Fornecer serviços emergenciais como reboque, mecânico e táxi, por intermédio de sistema especifico Mabis que realizara o acionamento via GPS, Net ou encaminhar para acionamento manual;
• Analisar crítica de solicitações para liberação de serviços ao segurado que foram previamente contratados com base em condições gerais inseridas na ferramenta eletrônica Beedoo;
• Realizar ligações externas com intuito de verificação da previsão de chegada do prestador inicialmente acionado, visando o bem-estar do segurado e atingimento das metas internas;
• Realizar a roteirização de distancias entre trechos rodoviários visando fornecer o serviço emergencial dentro da cobertura contratada e em casos específicos definir o meio de transporte mais viável para viagem;
• Apresentar soluções ao segurado por intermédio da uma sequência lógica de atendimento em que o cliente é recepcionado, o problema identificado, a resposta fornecida e o fechamento da assistência, garantindo que todos os dados tenham sido coletados e inseridos em sistema corretamente;
• Localizar e identificar os cadastros dos veículos segurados por intermédio da ferramenta Mabis ou sistema especifico do cliente institucional, garantindo que a liberação do atendimento seja realizada corretamente de acordo com vigência da apólice.
• Trabalhar de forma eficaz em um ambiente moldado por inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina, análise de dados e ferramentas baseadas em nuvem, utilizando insights de forma responsável com nossos padrões de governança de dados, segurança e uso ético.

Requisitos e qualificações

O que você irá trazer:

• Ter no mínimo 18 anos;
• Para o sexo masculino possuir reservista;
• Ensino médio completo;
• Ter fácil acesso a região do Grande ABC;
• Disponibilidade para trabalhar 100% presencial em São Bernardo do Campo;
• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados em regime de escala 5x2/ Jornada de trabalho de 6h20 por dia;
• Familiaridade com ferramentas de IA, como o Co-Pilot e tecnologias semelhantes, para ajudar a aumentar a produtividade e apoiar a resolução de problemas em tarefas diárias.

(Nossa escala de trabalho é 5x2, com folgas alternadas).

Informações adicionais

• Salário: R$ 2.008,00

🏆Reconhecimento & Facilidades

• Ticket Flex (R$33,00 dia);
• Vale transporte
• PLR
• Vantagens por tempo de casa (Triênio e Premiação)
• Ações Allianz (seja acionista com benefícios exclusivos)

💙Saúde & Equilíbrio Corporal

• Assistência médica de excelência
• Cuidados odontológicos
• Descontos em exames
• Foco em saúde física com o Total Pass
• Pausas semanais de Ginástica Laboral (online)

🧠Apoio Emocional & Bem-estar

• Momentos de cuidado integral com o Espaço Bom é estar Bem (psicologia e massoterapia)
• EAP: suporte confidencial (aconselhamento psicológico, jurídico e financeiro)

👨‍👩‍👧‍👦Momentos em Família & Futuro

• Apoio para os novos papais e mamães com o AzP Baby (enxoval)
• Licença Paternidade Ampliada de 30 dias
• Auxílio Creche e sala de Lactário
• Seguro de Vida.

🎉Lazer, Cultura & Vantagens

• Parcerias incríveis com o Sesc
• Descontos em viagens e lazer
• Vantagens exclusivas em seguros
• Clube de Descontos.