Coordenador de Field Service

Coordenar e acompanhar as operações diárias das equipes técnicas de campo, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLA), indicadores de desempenho (KPI), padrões de qualidade e requisitos de segurança. Atuar como ponto focal entre as equipes técnicas, a gestão operacional e o cliente, assegurando a execução eficiente dos serviços e a resolução ágil de problemas operacionais.

Requisitos:

Principais responsabilidades

Planejamento operacional: organizar e distribuir as atividades diárias entre as equipes técnicas, considerando prioridades, prazos, recursos disponíveis e necessidades do cliente.

Gestão de SLA e KPI: monitorar indicadores de desempenho, produtividade e qualidade, identificando desvios e implementando ações corretivas para garantir o cumprimento das metas estabelecidas.

Suporte técnico operacional: prestar suporte remoto aos técnicos em campo, por telefone ou chat, auxiliando na resolução de problemas e na tomada de decisões durante a execução dos serviços.

Gestão de chamados e ordens de serviço: verificar a integridade e a conformidade dos registros de atendimento, incluindo horários, evidências fotográficas, materiais e peças utilizados, antes do encerramento dos chamados.

Controle de materiais e ferramentas: acompanhar os níveis de estoque, identificar necessidades de reposição e garantir a disponibilidade dos recursos necessários para a execução das atividades.

Acompanhamento de desempenho das equipes: monitorar produtividade, qualidade e cumprimento de procedimentos, fornecendo feedbacks e orientações para melhoria contínua.

Relatórios operacionais: elaborar relatórios diários com os serviços concluídos, chamados pendentes, ocorrências relevantes, desvios operacionais e riscos identificados.

Segurança e conformidade: assegurar o cumprimento das normas e procedimentos de segurança, registrar não conformidades e acompanhar as ações necessárias para sua correção.

Treinamento e desenvolvimento: orientar novos profissionais e apoiar técnicos que necessitem de capacitação adicional, promovendo a padronização dos processos e a qualidade da execução.

Relacionamento com o cliente: manter comunicação direta com os supervisores das instalações do cliente para tratar ocorrências, alinhar prioridades e solucionar questões operacionais do dia a dia.

Competências essenciais

Planejamento e organização operacional.

Liderança e coordenação de equipes técnicas.

Análise de indicadores de desempenho (KPI) e níveis de serviço (SLA).

Resolução de problemas e gestão de prioridades.

Comunicação eficaz com equipes de campo e clientes.

Controle de qualidade e conformidade de processos.

Gestão de materiais, ferramentas e recursos operacionais.

Elaboração de relatórios e acompanhamento de planos de ação.

Foco em segurança, produtividade e melhoria contínua.

Principais objetivos da função

Garantir a execução dos serviços dentro dos prazos acordados, maximizar a produtividade das equipes, manter a qualidade dos atendimentos, assegurar a conformidade dos registros operacionais e proporcionar uma comunicação eficiente entre a operação técnica e o cliente.